Políticas de garantía
Última actualización: 08/07/2026
Proveedor / garante: MALICOR S.A.S., nombre comercial Lidertek
RUT: 218822430016
Domicilio: Cerro Largo 1529
Teléfono / WhatsApp: 2407-4031 / 095-614868
Correo electrónico: ventas@lidertek.uy
Sitio web: www.lidertek.uy
La presente política regula las condiciones de garantía ofrecidas por MALICOR S.A.S. / Lidertek respecto de los productos comercializados por la empresa, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la Ley N.° 17.250 de Relaciones de Consumo y demás normativa aplicable.
1. Alcance y Duración de la Garantía
Lidertek otorga una garantía contractual de 12 meses desde la fecha de entrega del producto, salvo que en la factura, publicación, presupuesto, certificado de garantía o documentación entregada al consumidor se indique expresamente un plazo diferente para un producto específico.
La garantía cubre fallas de funcionamiento, defectos de hardware, defectos de fabricación o vicios ocultos que afecten el uso normal del producto, siempre que sean comprobados por el departamento técnico de Lidertek y que no se encuentren comprendidos dentro de las exclusiones detalladas en esta política.
En productos reacondicionados, la garantía cubre el correcto funcionamiento operativo del equipo conforme a su naturaleza, condición y especificaciones informadas al momento de la venta. Los productos reacondicionados pueden presentar detalles estéticos propios de su condición, siempre que estos hayan sido informados o no afecten el funcionamiento esencial del producto.
2. Identificación del producto cubierto
Para cada venta, la garantía deberá quedar asociada al producto adquirido mediante la factura, recibo, remito, certificado de garantía o documento equivalente.
El certificado o constancia de garantía deberá identificar, cuando corresponda:
- Producto adquirido.
- Marca.
- Modelo.
- Número de serie, service tag, IMEI u otro identificador disponible.
- Condición del producto: nuevo, reacondicionado, outlet, usado u otra condición informada.
- Especificaciones técnicas básicas.
- Fecha y lugar de entrega.
- Número de factura o comprobante de compra.
- Plazo de garantía aplicable.
3. Condiciones de validez
Para hacer uso de la garantía, el consumidor deberá presentar la factura, comprobante de compra o documento que permita identificar la operación y el producto adquirido.
El producto deberá ser entregado a Lidertek para su revisión técnica junto con los accesorios necesarios para diagnosticar la falla, tales como cargador, fuente, cables, batería u otros elementos vinculados al funcionamiento del producto.
El embalaje original, manuales y accesorios comerciales deberán ser presentados si el consumidor los conserva y si resultan necesarios para verificar el producto o gestionar la garantía ante terceros. La falta de embalaje original no invalidará por sí sola la garantía por fallas de funcionamiento.
La recepción del producto por parte de Lidertek no implica aceptación automática de la garantía. El producto será evaluado técnicamente para determinar la existencia de la falla reclamada, su causa probable y si corresponde la cobertura bajo garantía.
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubrirá fallas, daños o defectos causados directa o razonablemente por hechos ajenos al uso normal del producto o por causas no imputables a Lidertek, incluyendo:
- Golpes, caídas, roturas, presión, rayaduras profundas, pines doblados, pantallas quebradas, puertos dañados o cualquier daño físico ocasionado por uso indebido, accidente, negligencia o manipulación inadecuada.
- Humedad, derrame de líquidos, exposición a agua, fuego, calor extremo, polvo excesivo, corrosión, sulfatación, ambientes inadecuados o condiciones anormales de uso o almacenamiento.
- Sobrecargas eléctricas, picos de tensión, tormentas eléctricas, cortocircuitos externos, fuentes de alimentación inadecuadas, instalaciones eléctricas defectuosas o uso sin protección eléctrica adecuada cuando ello sea la causa del daño.
- Manipulación, apertura, reparación, modificación o intervención realizada por personal no autorizado, siempre que dicha intervención guarde relación con la falla reclamada o haya afectado el diagnóstico técnico del producto.
- Instalación de firmware no oficial, modificaciones de BIOS, overclocking, alteraciones de sistema, software malicioso, controladores incompatibles, sistemas operativos no autorizados o configuraciones realizadas por el consumidor o terceros que ocasionen la falla.
- Uso de accesorios, cargadores, fuentes, baterías, periféricos, insumos o componentes incompatibles, defectuosos o no adecuados para el producto.
- Desgaste normal por uso, consumibles, baterías, pilas, cartuchos, tóners, almohadillas, cables, conectores, ventiladores, teclas, carcasas u otros elementos sujetos a desgaste, salvo que el defecto reclamado exceda el desgaste normal o corresponda a una falla cubierta por la garantía.
- Pérdida de información, archivos, programas, licencias, configuraciones, claves, cuentas de usuario o datos almacenados en el producto, salvo que exista responsabilidad legalmente atribuible a Lidertek.
- Fallas derivadas de uso comercial, industrial, técnico o intensivo distinto al uso normal previsto para el producto, cuando dicho uso no haya sido informado o aceptado expresamente al momento de la venta.
5. Procedimiento para reclamos de garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, el consumidor deberá comunicarse con Lidertek o presentarse en el lugar indicado para la atención de garantía, aportando:
- Factura o comprobante de compra.
- Producto reclamado.
- Accesorios necesarios para diagnóstico.
- Descripción clara de la falla.
- Datos de contacto.
Lidertek dejará constancia de la recepción del producto, fecha de ingreso, descripción inicial del reclamo, estado visible del producto y accesorios recibidos.
El diagnóstico inicial será realizado dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles desde la recepción del producto. Este plazo podrá extenderse cuando la evaluación requiera pruebas prolongadas, intervención de servicio técnico externo, consulta con fabricante, importador o proveedor, o disponibilidad de repuestos. En tal caso, Lidertek informará al consumidor la situación del reclamo.
6. Soluciones posibles bajo garantía
Cuando la falla se encuentre cubierta por la garantía, Lidertek procurará resolver el reclamo mediante alguna de las siguientes soluciones, según corresponda al caso:
- Reparación del producto.
- Sustitución de piezas defectuosas.
- Sustitución del producto por otro de iguales o similares características.
- Sustitución por un producto de mejores características, si Lidertek lo ofreciera y el consumidor lo aceptara.
- Otra solución comercial acordada con el consumidor.
- Resolución del contrato con restitución de lo pagado, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Toda solución será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto, la falla detectada, la disponibilidad de repuestos, la disponibilidad de unidades equivalentes y los derechos reconocidos al consumidor por la Ley N.° 17.250.
La emisión de crédito a favor del cliente, vale de compra o sustitución por otro producto diferente requerirá aceptación del consumidor, salvo que corresponda otra solución conforme a la normativa aplicable.
7. Constancia de reparación
Cuando un producto sea reparado bajo garantía, Lidertek entregará al consumidor una constancia de reparación que indique, como mínimo:
- Naturaleza de la reparación realizada.
- Piezas reparadas o reemplazadas, si corresponde.
- Fecha en que el consumidor entregó el producto.
- Fecha en que el producto fue devuelto al consumidor.
- Resultado técnico de la intervención.
El tiempo durante el cual el consumidor estuvo privado del uso del producto por una causa relacionada con su reparación bajo garantía prolongará el plazo de garantía contractual por el mismo período.
8. Costos a cargo del consumidor
Si la falla está cubierta por la garantía, la reparación o solución correspondiente no tendrá costo para el consumidor, salvo costos expresamente informados y aceptados cuando correspondan conforme a la garantía ofrecida.
Si luego del diagnóstico se determina que la falla no está cubierta por la garantía, Lidertek informará al consumidor el resultado técnico y, si fuera posible, podrá ofrecer un presupuesto de reparación fuera de garantía.
Los costos de traslado, envío, retiro, diagnóstico fuera de garantía o reparación fuera de garantía serán los siguientes:
- Envíos desde Montevideo y Ciudad de la Costa: sujeto a variaciones de precios por parte de la agencia de transporte
- Envíos desde el interior del país: sujeto a variaciones de precios por parte de la agencia de transporte
- Diagnóstico fuera de garantía: sin costo
- Reparación fuera de garantía: sujeta a presupuesto previo y aceptación del consumidor.
9. Productos reacondicionados
Los productos reacondicionados comercializados por Lidertek son equipos previamente revisados, testeados y acondicionados para su venta.
La condición de reacondicionado será informada al consumidor antes de la compra. Estos productos pueden presentar detalles estéticos razonables, tales como marcas menores de uso, rayas superficiales o signos propios de equipos reacondicionados, siempre que no afecten su funcionamiento esencial o no hayan sido expresamente informados como defectos relevantes.
La garantía de productos reacondicionados cubre fallas funcionales conforme al plazo y condiciones indicadas en esta política y en el certificado de garantía entregado con el producto.
10. Respaldo de datos
Antes de entregar un equipo a garantía o servicio técnico, el consumidor deberá realizar copia de seguridad de sus archivos, programas, cuentas, licencias, configuraciones y cualquier información personal o comercial almacenada en el producto.
Lidertek podrá necesitar realizar pruebas, formateos, reinstalaciones o cambios de componentes para diagnosticar o solucionar la falla. Por ese motivo, se recomienda entregar el equipo sin información sensible o con respaldo previo.
11. Lugar donde se efectiviza la garantía
La garantía se hará efectiva en:
Lidertek / MALICOR S.A.S.
Dirección: Cerro Largo 1529
Teléfono / WhatsApp: 2407-4031 / 095-614868
Correo electrónico: ventas@lidertek.uy
Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18hrs
Cuando corresponda gestionar garantía ante fabricante, importador, distribuidor o servicio técnico autorizado, Lidertek informará al consumidor las condiciones aplicables y realizará la gestión conforme a la documentación de garantía entregada.
12. Derechos del consumidor
La presente política no limita ni excluye los derechos reconocidos al consumidor por la Ley N.° 17.250 de Relaciones de Consumo.
Ante incumplimiento del proveedor de obligaciones a su cargo, el consumidor podrá ejercer las opciones que correspondan conforme a la normativa vigente, incluyendo exigir el cumplimiento, aceptar otro producto, servicio o reparación equivalente, o resolver el contrato con restitución de lo pagado cuando legalmente corresponda.
13. Entrega del certificado de garantía
Lidertek entregará al consumidor la garantía por escrito junto con el producto o al finalizar la prestación del servicio, ya sea mediante certificado físico, dorso de factura, documento adjunto, correo electrónico, WhatsApp u otro medio que permita conservar los términos de forma clara e inalterable.
La publicación de esta política en el sitio web de Lidertek tiene carácter informativo y complementario, pero no sustituye la entrega del certificado o constancia de garantía correspondiente a cada operación.
